Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Délais de livraison

Le délai de livraison comprend deux étapes :

• Traitement de la commande : les commandes sont vérifiées, validées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur enregistrement. Le colis est ensuite remis à notre partenaire de transport.
• Acheminement : à compter de la prise en charge du colis par le transporteur :
  • États-Unis et Canada : 5 à 8 jours ouvrés ;
  • Europe et Royaume-Uni : 6 à 9 jours ouvrés ;
  • Australie : 6 à 9 jours ouvrés ;
  • Reste du monde : 9 à 12 jours ouvrés.

Le délai total estimé correspond au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai d’acheminement applicable à la destination. La date ou la plage de livraison communiquée lors de la commande prévaut lorsqu’elle est plus précise.

La livraison est assurée par les services postaux locaux ou par un transporteur. Les délais ci-dessus ne comprennent pas les éventuelles formalités douanières. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, notamment à Noël, lors du Black Friday ou pendant les jours fériés locaux.

Ces estimations ne limitent pas vos droits légaux. En cas de défaut de livraison à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. À défaut de délai annoncé, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Frais de livraison

La livraison Premium standard est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 35 €. Les éventuels frais applicables à une commande inférieure à ce seuil, ainsi que les options de livraison accélérée disponibles, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Droits de douane et taxes

Les prix affichés incluent les taxes applicables lorsqu’elles sont exigibles. Pour les livraisons à destination des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada et de l’Australie, les droits de douane, taxes d’importation et frais douaniers applicables sont pris en charge par Sanox LLC : aucun montant supplémentaire ne doit être réglé à la livraison.

Si un colis est retenu, retardé ou refusé par les autorités douanières dans l’un de ces pays, aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client. Si le colis nous est retourné à la suite d’un refus douanier, nous proposerons, selon la situation, un remboursement ou une nouvelle expédition sans frais supplémentaires.

Pour les autres destinations, le traitement des taxes et droits applicable est indiqué lors du paiement. Si des autorités locales réclament exceptionnellement un montant qui n’avait pas été indiqué, contactez-nous avant tout paiement à support@sanoxwool.com.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez l’utiliser pour suivre votre commande sur sanoxwool.com. Pour des raisons logistiques, une commande peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.

Le suivi ne fonctionne pas

Les premières informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés avant d’apparaître. Si aucune mise à jour n’est visible après ce délai, contactez-nous à support@sanoxwool.com en indiquant votre numéro de commande.

Origine des expéditions et logistique

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos centres logistiques situés en Asie. Lorsqu’une option de livraison rapide est proposée et sélectionnée, l’expédition peut également être effectuée depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, sous réserve de la disponibilité du produit au moment de la commande.

• Livraison standard : expédition depuis nos centres logistiques asiatiques, selon le délai estimé communiqué lors du paiement ;
• Livraison rapide, lorsqu’elle est disponible : expédition possible depuis nos entrepôts américains afin de réduire le délai.

Le lieu d’expédition ne peut pas être garanti : il est déterminé selon la disponibilité réelle des stocks et la destination au moment de la commande. Nous nous efforçons de fournir des estimations réalistes, mais les délais peuvent varier en raison de facteurs logistiques indépendants de notre volonté.

Adresse incorrecte, colis perdu ou endommagé

Vérifiez attentivement votre adresse avant de confirmer la commande. Si une correction est nécessaire, contactez immédiatement support@sanoxwool.com. Une modification ne peut plus être garantie après le traitement ou l’expédition.

Sanox LLC reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au consommateur, conformément à la loi. En cas de colis perdu, endommagé, incomplet ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si utile, des photographies afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et proposer la solution appropriée.