Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Sanox LLC de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à support@sanoxwool.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique.

Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits. L’adresse logistique de retour pouvant varier selon le produit et son lieu d’expédition, notre service client vous communiquera l’adresse appropriée. Cette prise de contact sert uniquement à fournir l’adresse et les instructions de retour ; elle ne soumet pas votre droit de rétractation à une autorisation préalable.

Ne retournez pas votre commande à l’adresse figurant sur le colis sans avoir obtenu les instructions correspondantes.

État des produits

Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, comme vous pourriez le faire en magasin.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives, notamment si les chaussettes ont été portées de manière prolongée, lavées, tachées, endommagées ou imprégnées d’odeurs.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à votre charge. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

Remboursement

Nous rembourserons le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard correspondants. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires, au plus tard 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à support@sanoxwool.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Les frais nécessaires à la mise en conformité, au remplacement ou au retour sont alors pris en charge par Sanox LLC conformément à la loi.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour choisir une autre couleur ou une autre taille, vous pouvez exercer votre droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Sanox LLC, 115 Rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France — support@sanoxwool.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :

• Produit(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé(s) le :
• Reçu(s) le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :